1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال القطعه المرسله اليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام القطعه ، ولا يحق له استبدال القطعه بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال القطع أن تكون القطعه بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم القطعه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة القطعه قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال القطعه وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم القطعه لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال القطع في الحالات التالية:
1- إذا كانت القطع تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك القطع التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في القطعه بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع القطعه المرسل إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام القطعه مع تحمل العميل قيمة الشحن ، ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع القطعه أن تكون القطعه بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم القطعه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة القطعه قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم القطعه لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4-فى حال استلام العميل القطعه يوجد به عيب مصنعي او كسر او عيب ظاهري او نقص بملحقات يحق للعميل التواصل مع خدمه العملاء في مده اقصاه 48 ساعه من استلام القطعه لاستبدال القطعه بالكامل دون تحمل العميل اى مصاريف شحن او مصاريف اضافيه
لا يحق للمستهلك استبدل او استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
1-إذا كان القطع طلبية بناءً على طلب العميل، ويستثنى من ذلك القطع التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
